Bestelling ontvangen
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging en wordt je order in behandeling genomen.
Verzenden & retourneren
Informatie over verzending, levering en retourneren
Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, diepvrieszendingen, retouren, terugbetalingen en de voorwaarden die gelden bij DierenHaven.
Verwerking en voorbereiding
Je bestelling wordt zorgvuldig gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending, afgestemd op het type producten in je order.
Verzending en levering
Na verwerking wordt je bestelling verzonden. Bij gecombineerde orders kunnen standaardproducten en diepvriesproducten apart geleverd worden.
Verzending
Hoe verzending bij DierenHaven werkt
Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 20:00 uur, dan wordt deze in veel gevallen dezelfde werkdag verzonden.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden in principe op dinsdag bezorgd, tenzij de Track & Trace-informatie die je per e-mail ontvangt iets anders aangeeft.
Afhankelijk van de inhoud van je winkelwagen kunnen standaardproducten en diepvriesproducten verschillend worden behandeld. Bij gecombineerde bestellingen kunnen hiervoor aparte verzendingen worden gebruikt.
Bestellingen vanaf €59,00 worden gratis bezorgd. Voor diepvriesproducten geldt een toeslag van €12,50vanwege de hogere kosten van deze speciale levering.
Heb je vragen over je bestelling of over de status van een levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Standaard verzending
Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden in veel gevallen dezelfde werkdag verzonden.
Diepvriesproducten
Diepvriesproducten worden dagelijks verzonden, behalve op zaterdag en zondag. Bij aflevering is het belangrijk dat je thuis bent om de bestelling direct in ontvangst te nemen.
Betaling en verwerking
Na een succesvolle betaling wordt je bestelling verwerkt. Daarna ontvang je per e-mail verdere informatie over de levering.
Retourneren
Je kunt je retour aanmelden via ons retourportaal. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Terugbetaling
Zodra een retour is ontvangen en verwerkt, wordt een eventuele terugbetaling in behandeling genomen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.
Uitzonderingen op retour
Medicatie, teken- en vlooienpreventie en diepvriesproducten kunnen niet worden geretourneerd.
Hygiënevoorwaarden
Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer producten niet in contact zijn geweest met het dier en niet gebruikt of geprobeerd zijn.
Beschadigd ontvangen?
Is een product beschadigd of geopend aangekomen? Neem dan contact met ons op en stuur eerst foto’s mee via het retourportaal of per e-mail.
Retouradres
DierenHaven
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Voor de merken Dubarry, Obi & Jack en Pampeano geldt een afwijkend retouradres:
DierenHaven (DC Ulvenhout)
Markdal 11A
4851 EH Ulvenhout
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je gebruik maken van het modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht, maar wel toegestaan.
Aan: DierenHaven B.V.
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
welkom@dierenhaven.nl
Vermeld hierin welke producten je wilt retourneren, de datum van bestelling of ontvangst, je naam, adres en – indien op papier – je handtekening.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over verzenden en retourneren
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, levering, retouren en terugbetalingen.
Hoe worden verzendkosten berekend?
Bestellingen vanaf €59,00 worden gratis bezorgd. Voor diepvriesproducten geldt een toeslag van €12,50 vanwege de hogere kosten van deze speciale levering.
Kunnen standaardproducten en diepvriesproducten apart verzonden worden?
Ja, als je bestelling zowel standaardproducten als diepvriesproducten bevat, kunnen hiervoor aparte verzendingen en verzendkosten gelden.
Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te herroepen. Bepaalde producten, zoals medicatie, vlooien- en tekenpreventie en diepvriesproducten, zijn uitgesloten van retour.
Hoe werkt een terugbetaling?
Na ontvangst en verwerking van een goedgekeurde retour wordt een eventuele terugbetaling verwerkt. Dit gebeurt in de meeste gevallen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur bij voorkeur foto’s mee via het retourportaal of per e-mail. Vermeld altijd je bestelnummer.
Kan ik diepvriesproducten retourneren?
Nee, diepvriesproducten kunnen vanwege speciale verzending en houdbaarheid niet worden geretourneerd.
DierenHaven.nl
Vragen over verzending of retourneren?
Neem contact op met DierenHaven voor vragen over je bestelling, levering, retouraanvraag of terugbetaling.