Bestelling & bezorging

Bestellingen die je op maandag tot en met vrijdag vóór 20:00 uur plaatst, worden in veel gevallen nog dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen heb je jouw bestelling dan de volgende werkdag in huis. Bestel je in het weekend, dan wordt je pakket doorgaans op dinsdag geleverd.

De uiteindelijke levertijd hangt af van meerdere factoren. Zo kan een artikel rechtstreeks van een leverancier komen of tijdelijk niet direct op voorraad zijn. Bij het product, in je winkelwagen en in de bevestigingsmail proberen we daarom zo duidelijk mogelijk aan te geven wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Ook in je account kun je de status van je bestelling terugvinden. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je daarnaast een Track & Trace-code van de vervoerder waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat bestellingen met artikelen die niet direct leverbaar zijn, een afwijkende levertijd kunnen hebben. In dat geval informeren wij je daar zo goed mogelijk over.

Soms ontstaat er vertraging tijdens de verwerking of bij de bezorger. Wanneer dat gebeurt, proberen wij je daar zo snel mogelijk van op de hoogte te houden. Eventuele vertraging bij de vervoerder zie je meestal ook terug in de Track & Trace.

Ben je niet thuis op het moment van bezorgen, dan wordt het pakket vaak nog een keer aangeboden of bij de buren afgegeven. Bij diepvriesbestellingen geldt dat meestal niet: daarvoor is het belangrijk dat je aanwezig bent om het pakket direct in ontvangst te nemen. Pakketten die niet kunnen worden bezorgd, worden in dat geval niet vergoed.

Heb je jouw bestelling geplaatst via een platform zoals Bol.com of Amazon? Dan gelden de levertijden en voorwaarden die op dat platform worden vermeld. Die kunnen afwijken van de informatie op onze eigen website.

DierenHaven doet er alles aan om bestellingen op tijd te leveren, maar soms loopt een levering vertraging op. In veel gevallen wordt een pakket alsnog een werkdag later bezorgd. Daarom is het vaak verstandig om nog even kort af te wachten wanneer er geen spoed is.

Wij zijn voor de uiteindelijke bezorging afhankelijk van de vervoerder. Daardoor kunnen we helaas niet altijd invloed uitoefenen op vertragingen onderweg.

Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling al is afgeleverd, maar heb je niets ontvangen? Wacht dan bij voorkeur nog één werkdag af. Laat het ons in zo’n situatie wel uiterlijk binnen 5 werkdagen weten, zodat we het kunnen onderzoeken.

Heb je jouw bestelling snel nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing. Houd daarbij je bestelnummer bij de hand.

Ontbreekt er iets in je bestelling? Geen zorgen, daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn.

Soms wordt een bestelling opgesplitst in meerdere pakketten. In dat geval ontvang je voor elk pakket een eigen Track & Trace-code.

Het kan ook gebeuren dat een artikel tijdens het verwerken van je bestelling toch niet meer direct beschikbaar blijkt te zijn. In dat geval laten we je per e-mail weten wanneer het product alsnog wordt nageleverd. Het artikel staat dan voor je in bestelling en wordt verzonden zodra het binnen is.

Heb je hier nog vragen over of wil je een artikel dat in bestelling staat liever annuleren en terugbetaald krijgen? Neem dan contact met ons op. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer, dan kunnen we je sneller helpen.

Ben je niet altijd thuis? Dan kun je er in veel gevallen voor kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt in plaats van op je huisadres.

Met afhaalpunten bedoelen we onder andere locaties van vervoerders zoals PostNL. Tijdens het invullen van het afleveradres kun je, als deze optie beschikbaar is, zoeken op postcode en huisnummer om een geschikt afhaalpunt in de buurt te vinden.

Per locatie zie je meestal direct het adres, de naam en de openingstijden. Dat maakt het makkelijk om je pakket op een moment op te halen dat jou goed uitkomt.

Voor diepvriesbestellingen is levering bij een afhaalpunt niet mogelijk.

Wij begrijpen dat je jouw bestelling soms het liefst zo snel mogelijk wilt hebben. Toch is afhalen bij DierenHaven op dit moment niet mogelijk.

DierenHaven is een webshop en geen fysieke dierenwinkel. Ons kantoor en magazijn zijn niet ingericht voor het ontvangen van klanten of het afhalen van bestellingen.

Uiteraard helpen we je graag verder via e-mail of het contactformulier wanneer je vragen hebt over jouw bestelling.

Het kan voorkomen dat je na het plaatsen van een bestelling geen bevestigingsmail ontvangt. Vaak komt dit doordat de e-mail in de spam- of ongewenste map terecht is gekomen, dus controleer die eerst even.

Controleer daarnaast of je e-mailadres correct is ingevuld. Een kleine typefout is vaak al genoeg om te voorkomen dat de bevestiging aankomt.

In sommige gevallen kan er ook sprake zijn van een tijdelijke vertraging in het versturen van e-mails, bijvoorbeeld door een storing.

Heb je binnen een uur na het afronden van je bestelling nog niets ontvangen? Neem dan contact op met DierenHaven, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is doorgekomen.